1. Quem somos e o que fazemos
1.1. Quem presta o serviço. O serviço Redondezas é prestado por Klevie, Lda, com o NIPC 518635333 e sede em Centro Empresarial Matosinhos, Praça da Cidadania, 95, 4465-363 Matosinhos ("nós"). Contacto: suporte@redondezas.pt.
1.2. O serviço. Criamos e gerimos campanhas de anúncios na pesquisa do Google para o seu negócio, na zona que escolher, com o investimento mensal que escolher no site. Inclui a criação e o acompanhamento das campanhas, a área de cliente com os resultados e um report por mês.
1.3. A quem se destina. O serviço destina-se apenas a empresas e a empresários em nome individual com sede ou atividade na União Europeia, para a sua atividade profissional. Ao criar conta e contratar, declara que age nessa qualidade e não como consumidor.
1.4. Aceitação. Para contratar, tem de aceitar estes termos e a política de privacidade no momento do pagamento. Estes termos aplicam-se a cada subscrição e às suas renovações.
2. A sua conta
2.1. Criar conta. Para contratar, cria uma conta com email e password, ou com a sua conta Google. Tem de dar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
2.2. Segurança. A password é pessoal. Quando entra com email e password, pedimos também um código enviado para o seu email. É responsável por manter seguros a password e o acesso ao seu email.
2.3. Acesso indevido. Se suspeitar que alguém entrou na sua conta, mude a password e avise-nos logo para suporte@redondezas.pt. Na área de cliente pode ver as entradas na conta e terminar a sessão em todos os dispositivos.
3. Preço, pagamento e faturas
3.1. O que paga. Todos os meses paga:
- o investimento em anúncios que escolheu, entre 150 € e 1 000 €, em múltiplos de 10 €, que usamos para pagar os seus anúncios à Google;
- a gestão das campanhas, que custa 33% do investimento, arredondada ao euro, com um mínimo de 50 €;
- o IVA à taxa legal em vigor (hoje 23%) sobre os dois valores.
O total é mostrado antes do pagamento.
3.2. Mais de 1 000 € por mês. Investimentos acima de 1 000 € não se contratam no site. Pode pedir uma proposta pelo formulário de contacto.
3.3. Como paga. O pagamento é feito por cartão ou por débito direto SEPA, através da Stripe. Não guardamos os dados do seu cartão nem da sua conta bancária.
3.4. Pagamento à cabeça e renovação. Cada período tem um mês e é pago no início. A subscrição renova-se automaticamente todos os meses, com o mesmo valor, até ser cancelada.
3.5. Débito direto. Com débito direto SEPA, o banco demora alguns dias a confirmar o pagamento. O investimento desse período só fica disponível para as campanhas depois de o pagamento estar confirmado.
3.6. Pagamento falhado. Se um pagamento falhar, avisamos por email e pode atualizar o método de pagamento na área de cliente. Enquanto o pagamento estiver em falta, as campanhas só continuam se houver investimento já pago por gastar (cláusula 4.4).
3.7. Faturas. Emitimos uma fatura por cada pagamento, com o investimento e a gestão, em nome do NIF e da morada que indicou. A fatura fica disponível na área de cliente nos dias seguintes ao pagamento.
3.8. Preços. Podemos mudar os preços. Avisamos por email com pelo menos 30 dias de antecedência, e o preço novo só se aplica a partir da renovação seguinte a esse prazo. Se não concordar, pode cancelar antes.
4. Como funcionam as campanhas
4.1. Início. Depois do pagamento, preenche o formulário do negócio na área de cliente (serviços, zona, telefone, horário e outros dados). A campanha fica no ar até 3 dias úteis depois de recebermos o formulário completo. Com débito direto, o prazo conta a partir da confirmação do pagamento. Avisamos por email quando a campanha estiver no ar.
4.2. O que fazemos. Escolhemos as pesquisas, escrevemos os anúncios, definimos a zona e o orçamento diário, e acompanhamos e ajustamos as campanhas ao longo do mês, com base na informação que nos deu.
4.3. Uso do investimento. O investimento é distribuído pelos dias do período. A Google pode gastar mais num dia e menos noutro, mas o total gasto nunca passa do investimento que pagou: quando o atinge, as campanhas são pausadas até haver investimento disponível.
4.4. Investimento não gasto. O investimento que pagou é sempre usado nos seus anúncios. Se, num período, não for gasto na totalidade, o valor que ficou por gastar passa para o período seguinte e soma-se ao investimento desse período. Na área de cliente vê sempre quanto foi gasto e quanto ficou por gastar.
4.5. Mudar o investimento. Pode mudar o investimento na área de cliente. O valor novo aplica-se a partir da renovação seguinte, sem acertos no período em curso.
4.6. Resultados e reports. Na área de cliente vê o gasto, os cliques, os contactos e o custo por contacto, atualizados uma vez por dia. No início de cada mês recebe um report do mês anterior. Os números vêm da Google e podem ter pequenas diferenças ou atrasos.
5. Cancelamento e fim do serviço
5.1. Sem período mínimo. Não há período mínimo de permanência. Pode cancelar quando quiser, na área de cliente.
5.2. O que acontece quando cancela. O cancelamento produz efeito no fim do período que já pagou: não há mais cobranças a partir daí. Até lá, pode anular o cancelamento. Não há reembolso de períodos já pagos.
5.3. Investimento por gastar depois do fim. Se, no fim do último período pago, houver investimento por gastar, as campanhas continuam no ar até esse investimento estar todo gasto, mesmo que isso demore mais do que um mês. Durante esse tempo continua a ver os resultados na área de cliente e a receber o report mensal. Quando o investimento acabar, as campanhas são pausadas e avisamos por email.
5.4. Depois do fim. Depois de as campanhas serem pausadas, continua a poder entrar na área de cliente para ver as faturas e os reports, nos prazos indicados na política de privacidade.
5.5. Suspensão ou fim por nós. Podemos pausar as campanhas ou terminar o serviço, com aviso por email, se:
- o negócio, os serviços anunciados ou a informação que nos deu forem ilegais, enganosos ou contrários às políticas da Google;
- a Google suspender ou recusar os anúncios por causa do negócio ou do conteúdo;
- houver uso abusivo do serviço ou da área de cliente.
Nos casos graves, a suspensão pode ser imediata. Se terminarmos o serviço e não for possível gastar o investimento que pagou, devolvemos o valor por gastar, exceto se o fim se dever a incumprimento seu.
6. As suas obrigações, os anúncios e as contas Google Ads
6.1. Informação verdadeira. Compromete-se a dar-nos informação verdadeira e completa sobre o negócio e a avisar-nos de mudanças (horário, telefone, serviços, morada).
6.2. Negócio legal. É responsável por o seu negócio e os serviços anunciados cumprirem a lei, incluindo as regras do seu setor. Na saúde, por exemplo, aplicam-se o regime da publicidade em saúde (Decreto-Lei n.º 238/2015) e as políticas da Google para cuidados de saúde. Garante também que pode usar os nomes, as marcas e as imagens que nos dá.
6.3. Os anúncios. Escrevemos os anúncios a partir da informação que nos dá. Pode pedir alterações pelas mensagens da área de cliente. A Google pode recusar ou limitar anúncios segundo as suas políticas; nesse caso, ajustamos os anúncios e avisamos se não for possível.
6.4. Contas Google Ads. As campanhas ficam em contas Google Ads criadas, geridas e pagas por nós. Não tem acesso direto a essas contas, mas vê os resultados na área de cliente. No fim do serviço, as contas e as campanhas não são transferidas.
6.5. Ficha do Google. Se quiser que os anúncios mostrem a sua morada e o horário, pode ter de aceitar um pedido de ligação da sua ficha do Google (Perfil da Empresa) à conta de anúncios. A ficha continua a ser sua.
6.6. Atender os contactos. Os anúncios levam pessoas a ligar, a escrever ou a visitar o seu negócio. Atender e responder a esses contactos é da sua responsabilidade.
7. Resultados, responsabilidade e outras regras
7.1. Sem garantia de resultados. Fazemos o nosso melhor para trazer contactos ao seu negócio, mas não garantimos um número de contactos, de clientes ou de vendas, nem uma posição nos resultados do Google. Os resultados dependem do setor, da zona, da procura e das decisões da Google.
7.2. Serviços de terceiros. O serviço usa a Google, a Stripe e outros fornecedores. Não respondemos por falhas, mudanças de regras ou decisões desses fornecedores, mas avisamos e procuramos alternativas quando afetarem as suas campanhas.
7.3. Limite de responsabilidade. Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade está limitada ao valor da gestão que nos pagou nos 3 meses anteriores ao facto que a origina, e não inclui lucros cessantes nem danos indiretos. Este limite não se aplica a casos de dolo ou culpa grave.
7.4. Comunicações. Comunicamos consigo por email e pelas mensagens da área de cliente. Respondemos nos dias úteis, normalmente no próprio dia. Os avisos enviados para o email da sua conta consideram-se recebidos.
7.5. Dados pessoais. Tratamos os dados pessoais como explicado na política de privacidade, em redondezas.pt/privacidade.
7.6. Alterações a estes termos. Podemos alterar estes termos. Avisamos por email com pelo menos 30 dias de antecedência, e a versão nova aplica-se a partir da renovação seguinte a esse prazo. Se não concordar, pode cancelar antes.
7.7. Lei e tribunal. Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio, é competente o tribunal da comarca do Porto.
Versão de 22 de outubro de 2026.