Como saber se os anúncios estão a trazer clientes

Quem investe em anúncios quer saber uma coisa: se está a trazer clientes. Para responder, não chega olhar para quantas pessoas viram o anúncio. Interessa saber quantas entraram em contacto e quanto custou cada contacto.

Impressões, cliques e contactos

• Impressões são as vezes que o anúncio apareceu. Mostram que está presente nas pesquisas, mas não dizem se alguém se interessou.
• Cliques são as vezes que alguém clicou no anúncio. Mostram interesse, mas um clique ainda não é um cliente.
• Contactos são as chamadas e os pedidos feitos a partir do anúncio, como um formulário enviado ou uma marcação no site. São o número mais próximo de um cliente novo.

Na área de cliente da Redondezas, os contactos incluem as chamadas e os pedidos feitos a partir dos anúncios.

O custo por contacto

O custo por contacto é o gasto do período a dividir pelo número de contactos. É o indicador mais útil para comparar meses e para perceber se o investimento compensa.

Para saber se um custo por contacto é bom, compare-o com o que um cliente novo vale para si. Um exemplo, com números só para mostrar a conta: se um contacto custa 15 € e um em cada três contactos se torna cliente, cada cliente novo custou cerca de 45 € em anúncios.

Dar tempo à campanha

Nas primeiras semanas, a campanha ainda está a aprender que pesquisas e que horas trazem contactos, e é normal que os números variem mais.

Compare meses completos e não dias soltos. O report mensal mostra a comparação com o mês anterior.

Perguntar a quem liga

Nem todos os clientes que chegam pelo anúncio são registados como contacto: há quem veja o anúncio e passe mais tarde pela loja, ou ligue para outro número. Perguntar a quem o contacta como o encontrou ajuda a ter uma ideia mais completa.

Quando falar connosco

Se os contactos baixarem de um mês para o outro, ou se estiver a receber contactos para serviços que não faz, escreva-nos. Pode ser preciso ajustar as pesquisas, a zona ou os textos dos anúncios.